退換貨說明
退換貨注意事項
「有鹿文化事業有限公司」（以下簡稱「本公司」），為了提供更良好的消費內容及經驗，除嚴選商品並盡力維護其狀態之外，並依消費者保護法與其相關條則，提供保障消費者的退換貨處理辦法。
■ 退換貨處理法源依據
一、依消費者保護法第十九條，郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約。而網路線上購物之商業行為視同郵購。
二、依消費者保護法施行細則第十九條規定，消費者以書面通知或退回商品解除契約者，其書面通知之發出或商品之交運，應於本法第十九條第一項所定之七日內為之。
退貨處理
■ 退貨辦法
請於收到貨品的 7 日內，備妥原發票，與本公司客服人員聯絡要求退貨。如符合以下條件，即可退貨，客服人員會安排相關退貨與退款事宜。退貨的條件如下所示：
1.本公司處理程序之錯誤導致誤寄，寄貨與訂購單不合。
2.單一產品包裝內之配件不齊。
3.商品有明顯瑕疵或已損壞。
4.顧客於鑑賞期之內不滿意該項商品，或不符合需求等因素。
如為上述 1 ～ 3 三點原因皆可無償退貨，客戶將享有免付處理費寄回之權利。
如為第 4 點之原因，則客戶必須以本公司出貨時相同之運送方式，將商品送回本公司，並自行吸收運送處理費。
■ 退貨程序
1.請於收到貨品的 7 日內，與本公司客服人員聯絡要求退貨。
2.待本公司客服人員了解情況後，如確定符合退貨條件，則：
如為上述 1 ～ 3 三點原因，將會依照客戶指定之地點，協調與本公司合作之貨運公司，處理取回退貨之寄送事宜；取貨時間請配合於一般上班時間辦理。
如為上述第 4 點原因，除了可由本公司安排取件外，客戶亦可自行以與本公司出貨時相同之適當與保全方式將商品送回，並必須自行負擔運送處理費。請注意確認包裝之妥善，如果在交寄過程有所毀損，則無法全額退費。
3.請將原收到之商品按照原包裝裝回，商品外盒、紙箱、包裝部分不得有任何破損情況，並請注意配件之完整，包括真品保證書、使用手冊等也必須一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原，請一併放入原包裝箱中交寄送回。
4.本公司客服人員收到原寄出之貨品，確認狀況無誤後，即處理退還原款之動作。
5.按照一般帳務處理原則，請於當月 20 日前處理退款事宜妥當，即可於當月 25 日獲得退款，否則退款時間為次月 25 日。
6.如果有遺漏配件情況發生，本公司客服人員會另外通知，要求補齊後才能退款。 請儘速處理，以免喪失自身的權益。
此時即使是因上述第 1 ～ 3 點原因退貨，購買者也須負擔此項額外之貨運處理費用。
如果無法補齊遺漏配件，或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損，則無法全額退費。本公司客服人員將秉持最大誠信原則，以一般市場價值認定方式扣除相關成本後，退還所餘貨款。
換貨處理
■ 換貨辦法
本公司亦提供於自有品牌商品換貨的處理。自有品牌商品換貨的條件同退貨條件之 1 ～ 3 點原因。換貨的條件如下所示：
1.本公司處理程序之錯誤導致誤寄，寄貨與訂購單不合。
2.單一產品包裝內之配件不齊。
3.商品有明顯瑕疵或已損壞。
■ 換貨程序
1.請於收到貨品的 7 日內，與本公司客服人員聯絡要求換貨。
2.待本公司客服人員了解情況後，如確定符合上述 1 ～ 3 三點原因，將會依照客戶指定之地點，協調與本公司合作之貨運公司，處理取回退貨之寄送事宜；取貨時間請配合於一般上班時間辦理。
3.請將原收到之商品按照原包裝裝回，商品外盒、紙箱、包裝部分不得有任何破損情況，並請注意配件之完整，例如真品保證書、使用手冊等也須一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原，請一併放入原包裝箱中交寄送回。
4.本公司客服人員收到原寄出之貨品，確認無誤後，即處理換貨之動作。
5.如果有遺漏套件情況發生，本公司客服人員會另外通知，要求補齊後才能換貨。
請儘速處理，以免喪失自身的權益。
此時購買者須負擔此項額外之貨運處理費用。
如果無法補齊遺漏套件，則有可能無法全面換貨。本公司客服人員將視情況，決定是否寄出具備全數套件之商品，或取出所遺漏之套件後寄出商品。
■ 請注意，以下情況恕我們無法接受退換貨的要求：
1.藝術家為了創作的完整性所特意留下的樣式和痕跡
2.收到貨品超過 7 日以上
3.原發票遺失
4.本公司所提供之免費商品
5.特價商品
6.特製商品
「有鹿文化事業有限公司」（以下簡稱「本公司」），為了提供更良好的消費內容及經驗，除嚴選商品並盡力維護其狀態之外，並依消費者保護法與其相關條則，提供保障消費者的退換貨處理辦法。
■ 退換貨處理法源依據
一、依消費者保護法第十九條，郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約。而網路線上購物之商業行為視同郵購。
二、依消費者保護法施行細則第十九條規定，消費者以書面通知或退回商品解除契約者，其書面通知之發出或商品之交運，應於本法第十九條第一項所定之七日內為之。
退貨處理
■ 退貨辦法
請於收到貨品的 7 日內，備妥原發票，與本公司客服人員聯絡要求退貨。如符合以下條件，即可退貨，客服人員會安排相關退貨與退款事宜。退貨的條件如下所示：
1.本公司處理程序之錯誤導致誤寄，寄貨與訂購單不合。
2.單一產品包裝內之配件不齊。
3.商品有明顯瑕疵或已損壞。
4.顧客於鑑賞期之內不滿意該項商品，或不符合需求等因素。
如為上述 1 ～ 3 三點原因皆可無償退貨，客戶將享有免付處理費寄回之權利。
如為第 4 點之原因，則客戶必須以本公司出貨時相同之運送方式，將商品送回本公司，並自行吸收運送處理費。
■ 退貨程序
1.請於收到貨品的 7 日內，與本公司客服人員聯絡要求退貨。
2.待本公司客服人員了解情況後，如確定符合退貨條件，則：
如為上述 1 ～ 3 三點原因，將會依照客戶指定之地點，協調與本公司合作之貨運公司，處理取回退貨之寄送事宜；取貨時間請配合於一般上班時間辦理。
如為上述第 4 點原因，除了可由本公司安排取件外，客戶亦可自行以與本公司出貨時相同之適當與保全方式將商品送回，並必須自行負擔運送處理費。請注意確認包裝之妥善，如果在交寄過程有所毀損，則無法全額退費。
3.請將原收到之商品按照原包裝裝回，商品外盒、紙箱、包裝部分不得有任何破損情況，並請注意配件之完整，包括真品保證書、使用手冊等也必須一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原，請一併放入原包裝箱中交寄送回。
4.本公司客服人員收到原寄出之貨品，確認狀況無誤後，即處理退還原款之動作。
5.按照一般帳務處理原則，請於當月 20 日前處理退款事宜妥當，即可於當月 25 日獲得退款，否則退款時間為次月 25 日。
6.如果有遺漏配件情況發生，本公司客服人員會另外通知，要求補齊後才能退款。 請儘速處理，以免喪失自身的權益。
此時即使是因上述第 1 ～ 3 點原因退貨，購買者也須負擔此項額外之貨運處理費用。
如果無法補齊遺漏配件，或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損，則無法全額退費。本公司客服人員將秉持最大誠信原則，以一般市場價值認定方式扣除相關成本後，退還所餘貨款。
換貨處理
■ 換貨辦法
本公司亦提供於自有品牌商品換貨的處理。自有品牌商品換貨的條件同退貨條件之 1 ～ 3 點原因。換貨的條件如下所示：
1.本公司處理程序之錯誤導致誤寄，寄貨與訂購單不合。
2.單一產品包裝內之配件不齊。
3.商品有明顯瑕疵或已損壞。
■ 換貨程序
1.請於收到貨品的 7 日內，與本公司客服人員聯絡要求換貨。
2.待本公司客服人員了解情況後，如確定符合上述 1 ～ 3 三點原因，將會依照客戶指定之地點，協調與本公司合作之貨運公司，處理取回退貨之寄送事宜；取貨時間請配合於一般上班時間辦理。
3.請將原收到之商品按照原包裝裝回，商品外盒、紙箱、包裝部分不得有任何破損情況，並請注意配件之完整，例如真品保證書、使用手冊等也須一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原，請一併放入原包裝箱中交寄送回。
4.本公司客服人員收到原寄出之貨品，確認無誤後，即處理換貨之動作。
5.如果有遺漏套件情況發生，本公司客服人員會另外通知，要求補齊後才能換貨。
請儘速處理，以免喪失自身的權益。
此時購買者須負擔此項額外之貨運處理費用。
如果無法補齊遺漏套件，則有可能無法全面換貨。本公司客服人員將視情況，決定是否寄出具備全數套件之商品，或取出所遺漏之套件後寄出商品。
■ 請注意，以下情況恕我們無法接受退換貨的要求：
1.藝術家為了創作的完整性所特意留下的樣式和痕跡
2.收到貨品超過 7 日以上
3.原發票遺失
4.本公司所提供之免費商品
5.特價商品
6.特製商品
